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고객센터 문의와 티켓 제출

구독 가져오기, 연결 오류, 환불·결제 문제는 사용자 패널의 티켓 시스템에서 통합 처리합니다. 이메일과 Telegram은 추가 자료 전달과 공지 확인에 사용합니다. 티켓에 주문 번호, 클라이언트 버전, 문제가 발생한 회선을 적어 주시면 보통 한 번의 답변으로 원인을 찾을 수 있습니다.

티켓 열기 요금제 보기

7일 무조건 환불
이메일 주소 불필요
기기 수 제한 없음
군사급 암호화

세 가지 경로

문제 유형별 채널 선택

계정, 주문, 구독 관련 처리는 티켓에서만 진행되며 모든 기록이 남습니다. 이메일과 Telegram은 티켓을 대체하지 않으며, 첨부 파일 전달이나 서면 기록, 점검 공지 확인에 적합합니다.

티켓 시스템

이메일

용량이 큰 로그 파일을 첨부해야 하거나, 서면 기록이 필요하거나, 계정에 일시적으로 패널 로그인이 되지 않을 때 사용합니다.

접속 방법: 주소는 사용자 패널 로그인 페이지 하단에 상시 표시되며, 로그인 없이 확인할 수 있습니다.
예상 응답 시간: 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변합니다.

회선 점검 공지 확인, 구독 만료 여부 확인, 또는 특정 회선이 현재 사용 가능한지 빠르게 확인할 때 사용합니다.

접속 방법: 주소는 사용자 패널 로그인 페이지 하단에 상시 표시되며, 로그인 없이 확인할 수 있습니다.
예상 응답 시간: 업무 시간 내에 답변하며, 주문과 환불 처리는 다시 티켓으로 진행됩니다.

이메일과 Telegram 주소는 패널 업데이트에 따라 변경되며, 사용자 패널 로그인 페이지 하단에 통합 표시됩니다. 본 페이지에는 고정 주소를 게재하지 않습니다. 오래된 주소가 공유되어 사용할 수 없게 되는 일을 막기 위해서입니다.

제출 전 확인

네 가지 문제는 먼저 자가점검

사이트 내 문서에 절차가 나와 있는 경우에는 그대로 따라 하는 편이 답변을 기다리는 것보다 빠릅니다. 문서에서 다루지 않는 상황이라면 티켓을 제출하세요.

구독 가져오기 실패 구독 주소 발급부터 클라이언트 가져오기, 연결 확인까지 단계별 절차와 플랫폼별 경로를 안내합니다. 빠른 시작 보기 → 연결이 안 되거나 자주 끊길 때 완전 가이드의 점검 순서: 회선을 먼저 바꾸고, 그다음 DNS와 프로토콜 설정을 확인합니다. 완전 가이드 보기 → 지역을 바꾸거나 회선 유형을 확인하고 싶을 때 지역별로 묶인 회선 목록에 IEPL 전용선, 중계, 직결 여부를 표시했습니다. 서버 보기 → 환불 및 과금 규칙 월 구독과 트래픽 패키지 가격, 트래픽 초기화 방식, 환불 안내입니다. 구매 보기 →

왕복 줄이기

티켓 하나에 다섯 가지를 적기

정보가 충분한 티켓은 보통 한 번에 원인을 찾습니다. 주문 번호가 없는 티켓은 계정 확인이 먼저 필요해 처리 속도가 한 단계 느려집니다.

주문 번호 또는 개통 시각: 사용자 패널의 주문 페이지에서 바로 복사할 수 있습니다.
클라이언트와 운영체제 버전: 클라이언트 이름과 운영체제 버전을 적어 주세요. 예: Windows 클라이언트, macOS, Android.
회선 이름과 회선 유형: 도쿄 · IEPL 전용선, 싱가포르 · 중계 같은 정보는 클라이언트에서 확인할 수 있습니다.
증상과 발생 시각: 아예 연결이 안 되는지, 연결은 되는데 웹페이지가 열리지 않는지, 특정 스트리밍 사이트만 실패하는지에 따라 점검 방향이 다릅니다.
이미 시도한 단계: 회선 변경, 프로토콜 변경, 클라이언트 재시작을 적어 주시면 다시 확인할 필요가 없습니다.

스크린샷과 클라이언트 로그는 티켓에 바로 붙여 주세요. 글로 설명하는 것보다 원인을 빨리 찾을 수 있습니다. 로그에 구독 주소가 포함되어 있다면 주소의 인증 정보 부분을 가린 뒤 업로드하세요.

처리 절차

제출 후 진행 과정

제출부터 종료까지 네 단계이며, 모든 단계가 같은 티켓에 기록됩니다.

티켓 제출 사용자 패널에서 문제 설명을 작성하고 자료를 첨부합니다. 제출하면 티켓 번호가 생성되고, 이후 모든 대화가 같은 티켓에 기록됩니다.
첫 답변 영업일 기준 제출 순서대로 처리하며 야간과 주말은 순연됩니다. 답변에는 점검 방향이나 처리 결과가 안내됩니다.
추가 정보 로그, 스크린샷, 주문 정보가 필요하면 다시 요청드립니다. 보완해 주시면 새 티켓을 열 필요 없이 그대로 진행됩니다.
처리 완료 티켓에 결과를 기재합니다. 환불이 관련된 경우 티켓 안에서 주문 번호와 금액을 확인합니다.

자주 묻는 질문

고객센터 관련 다섯 가지 질문

환불은 어떻게 신청하나요?

사용자 패널에서 티켓을 제출하고 주문 번호와 함께 환불을 요청하시면 됩니다. 7일 무조건 환불은 첫 유료 결제 주문에 적용되며 별도의 사유는 필요하지 않습니다. 전체 내용은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.

티켓 답변은 얼마나 걸리나요?

영업일 기준 보통 몇 시간 안에 첫 답변이 오며, 야간과 주말은 순연됩니다. 여러 차례 주고받아야 할 때는 다음 단계에서 필요한 자료를 답변에 명시해 추측을 줄입니다.

패널에 로그인할 수 없으면 어떻게 하나요?

먼저 사용자 패널 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기를 진행하세요. 그래도 들어갈 수 없다면 이메일이나 Telegram으로 계정 이름과 최근 주문 시각을 알려 주세요. 확인 후 계정 문제를 처리합니다.

구독 링크를 친구와 공유해도 되나요?

권장하지 않습니다. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같아서 공유한 뒤에는 개별적으로 무효화할 수 없습니다. 본 서비스는 기기 수 제한이 없으므로 같은 계정의 여러 기기에서 동일한 구독을 그대로 가져와 사용하면 됩니다.

어떤 결제 수단을 지원하나요?

알리페이, 위챗페이, USDT를 지원합니다. 결제가 완료되면 사용자 패널의 주문 페이지에서 주문 상태를 확인할 수 있고, 구독을 가져오면 바로 연결할 수 있습니다.

먼저 개통하고 회선 확인

이메일 주소 없이 아이디와 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 120+ 국가 / 150+ 회선, 기기 수 제한 없음, 7일 무조건 환불.

무료 체험