支持渠道

联系客服与提交工单

订阅导入、连接异常、退款与账单,统一在用户面板的工单系统里处理;邮件与 Telegram 用于补充材料与核对公告。工单里写清订单号、客户端版本与出问题的线路,通常一轮就能定位。

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  • 7 天无理由退款
  • 无需邮箱地址
  • 不限台数
  • 军工级加密

三个入口

按问题类型选渠道

账号、订单与订阅相关的处理只在工单里进行,往来记录可追溯;邮件与 Telegram 不替代工单,适合传附件、留书面记录和核对维护公告。

工单系统

推荐

订阅导入失败、连接异常、退款申请、订单与账单、套餐升级,都在这条渠道处理。

入口
登录用户面板后提交,可附截图与客户端日志。
预期响应
工作日通常在数小时内首次回复,夜间与周末顺延。
打开工单

邮件

需要附较大的日志文件、需要一份书面往来记录,或账号暂时无法在面板内登录时使用。

入口
地址常驻在用户面板登录页底部,无需登录即可查看。
预期响应
通常 1 个工作日内回复。

Telegram

核对线路维护公告、确认订阅是否到期,或想快速确认某条线路当前是否可用。

入口
地址常驻在用户面板登录页底部,无需登录即可查看。
预期响应
工作时段内回复;涉及订单与退款的处理仍回到工单。

邮件与 Telegram 的地址随面板更新,统一在用户面板登录页底部展示。本页不粘贴固定地址,避免旧地址被转发后失效。

提交之前

四类问题先自查

站内文档已经写清步骤的,照着做通常比等回复更快;文档里没有覆盖的情况再提交工单。

订阅导入失败 从取订阅到导入客户端、验证连通的分步流程,含各平台入口。 查看快速上手 → 连不上或频繁断线 完全指南里的排查顺序:先换线路,再查 DNS 与协议设置。 查看完全指南 → 想换地区或确认线路类型 按地区分组的线路清单,标注 IEPL 专线、中转与直连。 查看服务器 → 退款与计费规则 月订阅与流量包的价格、流量重置方式与退款说明。 查看购买 →

减少往返

一条工单写清五件事

信息齐全的工单通常一轮就能定位;缺订单号的工单要先核对账号,处理会慢一步。

  • 订单号或开通时间:用户面板的订单页可以直接复制。
  • 客户端与系统版本:写明客户端名称与系统版本,例如 Windows 客户端、macOS、Android。
  • 线路名与线路类型:东京 · IEPL 专线、新加坡 · 中转 这类信息在客户端里能看到。
  • 现象与发生时间:完全连不上、能连上但网页打不开、还是只有某个流媒体站点失败,三种情况排查方向不同。
  • 已尝试的步骤:换线路、换协议、重启客户端,写了就不用重复确认。

截图与客户端日志直接贴在工单里,比文字描述更快定位。日志里如果带订阅地址,先把地址里的凭证段遮掉再上传。

处理流程

提交之后会发生什么

从提交到结单一共四步,每一步都在同一条工单里留记录。

  1. 提交工单在用户面板填写问题描述并附上材料,提交后生成工单编号,后续往来都记在同一条工单里。
  2. 首次回复工作日按提交顺序处理,夜间与周末顺延;回复会给出排查方向,或直接说明处理结果。
  3. 补充信息需要日志、截图或订单信息时会再次询问,补齐后继续往下走,不必重新开工单。
  4. 处理完成工单里写明结果;涉及退款的在工单内确认订单号与金额。

常见问题

客服相关的五个问题

退款怎么申请?

在用户面板提交工单,写明订单号并说明申请退款。7 天无理由退款覆盖首次付费的订单,不需要额外理由。完整表述在使用条款里。

工单多久有回复?

工作日通常数小时内首次回复,夜间与周末顺延。需要多轮往返时,回复里会说明下一步要什么材料,避免来回猜。

面板登录不上怎么办?

先在用户面板登录页走找回密码流程;仍无法进入时,通过邮件或 Telegram 说明账号名与最近一次订单时间,核对后再处理账号问题。

订阅链接可以分享给朋友吗?

不建议。订阅链接等同于账号凭证,分享出去之后无法单独失效。本服务不限台数,同一账号下的多台设备直接导入同一条订阅即可。

支持哪些付款方式?

支付宝、微信与 USDT。付款完成后在用户面板的订单页可以看到订单状态,导入订阅后即可连接。

先开通,再验证线路

无需邮箱地址,用户名与密码即可注册;120+ 国家 / 150+ 线路,不限台数,7 天无理由退款。

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