支援管道

聯絡客服與提交工單

訂閱匯入、連線異常、退款與帳單,統一在使用者面板的工單系統中處理;電子郵件與 Telegram 用於補充資料與核對公告。工單裡寫明訂單編號、用戶端版本與出問題的線路,通常一輪就能定位。

開啟工單 查看方案
  • 7 天無條件退款
  • 無需電子郵件地址
  • 不限裝置數
  • 軍規級加密

三個入口

依問題類型選管道

帳號、訂單與訂閱相關的處理只在工單中進行,往來紀錄可追溯;電子郵件與 Telegram 不取代工單,適合傳送附件、留下書面紀錄與核對維護公告。

工單系統

推薦

訂閱匯入失敗、連線異常、退款申請、訂單與帳單、方案升級,都在這個管道處理。

入口
登入使用者面板後提交,可附上截圖與用戶端日誌。
預期回覆
工作日通常在數小時內首次回覆,夜間與週末順延。
開啟工單

電子郵件

需要附上較大的日誌檔案、需要一份書面往來紀錄,或帳號暫時無法在面板內登入時使用。

入口
位址常駐在使用者面板登入頁底部,無需登入即可查看。
預期回覆
通常 1 個工作日內回覆。

Telegram

核對線路維護公告、確認訂閱是否到期,或想快速確認某條線路目前是否可用。

入口
位址常駐在使用者面板登入頁底部,無需登入即可查看。
預期回覆
工作時段內回覆;涉及訂單與退款的處理仍回到工單。

電子郵件與 Telegram 的位址隨面板更新,統一在使用者面板登入頁底部展示。本頁不張貼固定位址,避免舊位址被轉傳後失效。

提交之前

四類問題先自行排查

站內說明文件已寫明步驟的,照著做通常比等回覆更快;說明文件未涵蓋的情況再提交工單。

訂閱匯入失敗 從取得訂閱到匯入用戶端、驗證連線的分步流程,含各平台入口。 查看快速上手 → 連不上或頻繁斷線 完整指南裡的排查順序:先換線路,再查 DNS 與協定設定。 查看完整指南 → 想換地區或確認線路類型 依地區分組的線路清單,標註 IEPL 專線、中轉與直連。 查看伺服器 → 退款與計費規則 月訂閱與流量包的價格、流量重置方式與退款說明。 查看購買 →

減少往返

一條工單寫清五件事

資訊齊全的工單通常一輪就能定位;缺訂單編號的工單要先核對帳號,處理會慢一步。

  • 訂單編號或開通時間:使用者面板的訂單頁可以直接複製。
  • 用戶端與系統版本:寫明用戶端名稱與系統版本,例如 Windows 用戶端、macOS、Android。
  • 線路名稱與線路類型:東京 · IEPL 專線、新加坡 · 中轉 這類資訊在用戶端裡看得到。
  • 現象與發生時間:完全連不上、能連上但網頁打不開,還是只有某個串流網站失敗,三種情況排查方向不同。
  • 已嘗試的步驟:換線路、換協定、重新啟動用戶端,寫了就不用重複確認。

截圖與用戶端日誌直接貼在工單裡,比文字描述更快定位。日誌裡如果帶有訂閱位址,先把位址中的憑證段遮掉再上傳。

處理流程

提交之後會發生什麼

從提交到結案一共四步,每一步都在同一條工單裡留下紀錄。

  1. 提交工單在使用者面板填寫問題描述並附上資料,提交後產生工單編號,後續往來都記在同一條工單裡。
  2. 首次回覆工作日依提交順序處理,夜間與週末順延;回覆會給出排查方向,或直接說明處理結果。
  3. 補充資訊需要日誌、截圖或訂單資訊時會再次詢問,補齊後繼續往下走,不必重新開啟工單。
  4. 處理完成工單裡寫明結果;涉及退款的在工單內確認訂單編號與金額。

常見問題

客服相關的五個問題

退款如何申請?

請在使用者面板提交工單,寫明訂單編號並說明申請退款。7 天無條件退款涵蓋首次付費的訂單,不需要額外理由。完整說明在使用條款裡。

工單多久會回覆?

工作日通常在數小時內首次回覆,夜間與週末順延。需要多輪往返時,回覆裡會說明下一步需要什麼資料,避免來回猜測。

面板登不進去怎麼辦?

先在使用者面板登入頁走一次密碼找回流程;仍無法進入時,透過電子郵件或 Telegram 說明帳號名稱與最近一次訂單時間,核對後再處理帳號問題。

訂閱連結可以分享給朋友嗎?

不建議。訂閱連結等同於帳號憑證,分享出去之後無法單獨失效。本服務不限裝置數,同一帳號下的多台裝置直接匯入同一條訂閱即可。

支援哪些付款方式?

支付寶、微信支付與 USDT。付款完成後可在使用者面板的訂單頁看到訂單狀態,匯入訂閱後即可連線。

先開通,再驗證線路

無需電子郵件地址,使用者名稱與密碼即可註冊;120+ 國家 / 150+ 線路,不限裝置數,7 天無條件退款。

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